Sobre la gestión de la información y el conocimiento
en el sector Salud
Dentro de una organización, la gestión de información y
conocimiento tiene una jerarquía en relación a los objetos que
gestiona; desde lo básico, que son los datos definidos como
medidas concretas y objetivas; la información, como el conjunto
de datos relacionados e interpretados, y el conocimiento, como
el conjunto de información procesada que permite a una persona
tomar decisiones, planificar, y resolver problemas. La gestión
del conocimiento también involucra los medios por los cuales
transcurren los objetos, en niveles; se pueden considerar el nivel
de bases de datos, a nivel de documentos y procesos, a nivel de
sistemas de información, y a nivel de personas.
El sector Salud presta sus servicios basado en el conocimiento
de su personal y la información del que estos disponen. Este
sector es clave en la sociedad de la información y conocimiento,
y la manera cómo se gestiona este conocimiento es fundamental
para mejorar la calidad de vida de la población.
Actualmente, existen graves deficiencias en la gestión de la
información en el sector Salud y, por lo tanto, requiere una
profunda reforma en todos los niveles mencionados. Por
ejemplo, las bases de datos necesitan ser integradas para lograr
sistemas de información funcionales, y que provean información
adecuada a la alta dirección. Los procesos deben optimizarse
y digitalizarse para mejorar la calidad de los servicios. La alta
dirección debe gestionar sobre la base de indicadores definidos
alrededor al servicio y de su impacto en la calidad de vida de las
personas.
Lo más importante en la sociedad del conocimiento es su gestión
al nivel de personas, porque son estas, con su conocimiento,
quienes deben tomar decisiones apropiadas, tanto para el
servicio a los pacientes, como en la gestión institucional. Por
ello es importante que los puestos, tanto directivos como
no directivos, sean ocupados por personal con capacidad
y conocimiento de las áreas específicas, anteponiendo la
meritocracia a consideraciones de cualquier otra índole.
José Segovia-Juárez, Ph.D
